대화형 AI 가이드

May 24, 2024

작성자: Carly Hill

2023년 8월 29일에 게시됨

독서 시간 9분

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최근 ChatGPT와 같은 도구가 등장하면서 로봇 조수에 대한 아이디어가 1년 전보다 더욱 현실화되었습니다. 하지만 AI는 미래의 일이 아닙니다. 대화형 AI와 같은 흥미롭고 새로운 도구는 이미 출시되어 있으며 우리가 일하는 방식을 더 나은 방향으로 변화시키고 있습니다.

표면 수준에서 대화형 AI는 고객 관리 팀의 업무 부담을 완화하고 사용자 경험을 간소화할 수 있는 가상 에이전트를 통해 작동합니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다. 워크플로와 고객 경험을 개선하는 것 외에도 대화형 AI는 비즈니스 인텔리전스, 감정 분석 등을 위한 강력한 도구입니다.

이 기사에서는 대화형 AI에 대해 자세히 알아보고, 이것이 소셜 미디어 및 그 이상을 위한 팀의 디지털 도구 상자에 추가해야 하는 다음 도구가 되어야 하는 이유를 알아봅니다.

목차—앞으로 건너뛰셔도 됩니다.

대화형 AI는 챗봇이나 가상 에이전트와 같은 특정 텍스트 또는 음성 기반 AI 도구가 인간의 언어를 이해하고 생성하고 학습하여 인간과 유사한 상호 작용을 생성할 수 있도록 하는 기술입니다.

고객 서비스 챗봇은 대화형 AI가 마케팅에 사용될 수 있는 가장 일반적인 예 중 하나입니다. 하지만 모든 챗봇이 이 기술을 사용하는 것은 아닙니다. 차이점은 다음과 같습니다.

대화형 AI 도구와 이를 통해 얻은 고객 학습은 더 나은 고객 경험 제공부터 조직의 경쟁 우위 제공 및 워크플로 개선에 이르기까지 전체 비즈니스를 개선하고 영향을 줄 수 있는 힘을 갖습니다.

더 많은 팀이 AI 마케팅 도구의 중요성을 "있으면 좋은 것"이 아닌 "꼭 있어야 하는 것"으로 인식하기 시작했습니다. 대화형 AI도 예외는 아니다. 실제로 비즈니스 리더 10명 중 거의 9명은 향후 3년 동안 마케팅을 위한 AI 및 머신러닝(ML)에 대한 투자가 증가할 것으로 예상합니다.

대화형 AI가 기술 스택에 통합하는 것을 고려해야 하는 도구 중 하나인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

뛰어난 고객 경험은 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 소비자는 소셜 미디어에서 원활하고 유용한 서비스를 빠르게 기대합니다. 2022 Sprout Social Index™에 따르면 대부분의 미국 소비자는 소셜 미디어에서 24시간 이내에 반응을 기대합니다.

대화형 AI는 업무 시간 내외 고객 관리 프로세스의 속도를 높여 지원 노력이 연중무휴 24시간 계속됩니다. 소셜이나 회사 웹사이트의 가상 에이전트는 여러 고객과 쿼리를 한 번에 신속하게 처리할 수 있습니다. 그리고 고객의 주문 및 상호 작용 내역에 액세스하여 고객은 여러 채널에서 원활한 경험을 얻을 수 있습니다.

대화형 AI는 또한 개인화된 고객 경험을 창출합니다. 가상 소매 에이전트는 고객에게 맞춤형 추천을 제공하여 고객을 퍼널 아래로 더 빠르게 이동할 수 있으며 쇼핑객은 이러한 종류의 도움을 찾고 있습니다. PwC에 따르면 소비자의 44%가 구매하기 전에 챗봇을 사용하여 제품 정보를 검색하는 데 관심이 있다고 답했습니다.

대화형 AI는 팀을 대체할 수 없습니다. 오히려 팀의 생산성을 높이기 위한 도구입니다. 실제로 255명의 소셜 마케팅 담당자를 대상으로 한 2023년 2분기 Sprout 펄스 설문 조사에서 AI와 ML을 워크플로에 통합한 마케팅 담당자의 82%가 이미 긍정적인 결과를 얻었습니다.

AI는 FAQ와 해결하기 쉬운 작업을 처리할 수 있으므로 사용자가 기다리지 않고 모든 팀 구성원이 더 높은 수준의 복잡한 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

대화형 AI는 특히 다른 AI 기반 도구와 함께 사용할 때 작업 부하를 완화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 대화형 AI가 FAQ를 처리하는 동안 Sprout Social의 AI Assist와 같은 AI 사본 생성 도구를 활용하면 소셜 또는 고객 관리 팀이 작성하는 응답이 가속화됩니다.

대화형 AI는 보다 접근하기 쉬운 고객 경험을 위한 문을 열어줍니다.

예를 들어, 이는 언어 장벽을 허무는 데 도움이 되며, 전 세계 고객을 보유한 대기업에 특히 중요합니다. 고객 관리 팀은 고객을 몇 가지 언어로만 지원하도록 제한될 수 있지만 가상 도우미는 여러 언어 옵션을 제공할 수 있습니다.